Central de Ajuda – Smart Outlet
Onde está meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido diretamente pelo Mercado Livre ou Amazon, na área “Minhas Compras” ou “Seus Pedidos”.
Cada produto pode ter um código de rastreamento e prazo de entrega diferente.
🚚 Envios e entregas
Trabalhamos com envio rápido para todo o Brasil.
- Postagem em até 24 horas úteis
- Entrega realizada pelas transportadoras dos marketplaces
- Código de rastreamento disponível após envio
📍 Rastrear seu pedido
Acesse sua conta no marketplace:
- No Mercado Livre: vá em Compras
- Na Amazon: vá em Seus Pedidos
Lá você verá o status atualizado e o rastreio da entrega.
📦 Pedido marcado como entregue, mas não recebi
Se o status indicar “entregue”:
- Verifique com vizinhos ou porteiro
- Confira o endereço cadastrado
- Aguarde algumas horas (pode haver atualização antecipada)
Se ainda não localizar, entre em contato pelo chat do pedido.
⏰ Entrega atrasada
Embora a maioria das entregas ocorra dentro do prazo, atrasos podem acontecer.
Recomendamos:
- Acompanhar o rastreio
- Aguardar atualização da transportadora
- Contatar o suporte do marketplace, se necessário
🚛 Frete e prazo de entrega
O prazo e valor do frete são calculados automaticamente no momento da compra.
Podem variar de acordo com:
- Região
- Tipo de envio
- Promoções (frete grátis, por exemplo)
❌ Cancelar pedido
Você pode cancelar pedidos que ainda não foram enviados.
Basta acessar:
- Mercado Livre: “Compras”
- Amazon: “Seus Pedidos”
🔄 Devoluções e reembolsos
Você pode solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento.
O processo é feito diretamente pela plataforma onde comprou.
Após a devolução:
- O valor será reembolsado conforme o método de pagamento
💰 Status do reembolso
Você pode acompanhar o reembolso em:
- Mercado Livre: “Compras”
- Amazon: “Seus Pedidos”
🔒 Pagamento e segurança
Todas as compras são processadas pelos próprios marketplaces, garantindo:
- Proteção ao comprador
- Ambiente seguro
- Diversas formas de pagamento
📱 Produtos e garantia
Trabalhamos com produtos:
- Originais
- Novos e lacrados
- Com nota fiscal
- Garantia contra defeitos de fabricação
👤 Gerenciando sua conta
Para alterar dados, endereço ou pagamentos:
- Acesse sua conta no Mercado Livre ou Amazon
- Vá em configurações da conta
⚠️ Segurança e prevenção de fraudes
Para sua segurança:
- Nunca realize pagamentos fora da plataforma
- Sempre compre diretamente pelo anúncio
- Desconfie de ofertas muito abaixo do preço
📞 Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida:
- Utilize o chat do pedido no Mercado Livre ou Amazon
- Nossa equipe responde rapidamente para te ajudar